工商銀行內蒙古分行智慧銀行實施方案

      佳惠科技基于對未來銀行業發展趨勢的探索,以客戶體驗為中心,從用戶視覺體驗和用戶操作體驗多個角度出發,推出了智慧銀行解決方案,為工商銀行內蒙古分行打造互動、自助、開放式營銷的創新型營業網點為目標，項目通過軟硬件結合應用，可基于人臉識別技術判斷顧客性別、年齡等，并在交互過程中預判顧客的喜好和需求，推薦其可能感興趣的金融產品，實現線上線下一體化、金融產品與資訊便捷互動、智能導引與全新客戶體驗、大數據應用與挖掘等，助力銀行打造“新營銷”方式下的智慧型營業網點。該系統項目包括從前期設計到軟件應用及最后系統硬件安裝調試應用等工作，規模空前，是佳惠科技為工商銀行內蒙古分行建設智慧銀行網點體系的典范，意義重大。同時，對于佳惠科技，在智慧網點系統項目建設領域又實現了一次質的飛躍，是智慧銀行網點建設的又一里程碑。

     佳惠科技根據網點大小及功能分區不同，按照網點VI設計風格布局設置以下幾個區域：  

（一）客戶等候區

     客戶引導區主要起客戶引導的作用，客戶到達網點后的快速分流和業務指導，通過將叫號設備、自動化辦公臺、自助導覽臺、智能觸摸屏融入網點VI設計風格中,制作成一體化智能引導臺,客戶可在指引區自助獲取業務、功能分區指引,查詢銀行的各類業務資訊,并通過集成叫號系統、預填單系統,形成銀行智能指引系統,提升客戶體驗,提高業務辦理效率。

（二）客戶等候區

      客戶等候區是進入銀行辦理業務客戶的集中等候區域，客戶等候時間是銀行進行營銷的黃金時間，通過互動營銷終端的應用，將有效吸引等候客戶進行信息的自助查詢，在體驗過程中實現產品的植入式營銷，有助于大堂經理挖掘潛在客戶，提升營銷效果。

（三）O2O體驗區

    O2O體驗區是銀行線上商城在線下的體驗區域，客戶通過O2O體驗終端，將便捷了解到線上商城的熱銷商品，并可通過移動端進行掃碼與購買。該區域將充分利用營業廳的人流量，大力提升線上商城的關注度與下載量，為銀行實現移動互聯網營銷開辟新的入口。

（四）營業大廳

      營業大廳是銀行面向客戶的主要場所，通過營業廳指引屏及大型銀行專用拼接墻的應用，有利于客戶對銀行品牌、產品以及政策法規的了解，提升銀行網點的整體形象。

（五）櫥窗展示區

      銀行櫥窗區域是銀行營業廳面向大眾的第一窗口，在櫥窗區域部署智慧終端設備，動態播放最新活動與產品，有利于吸人的關注，實現營銷推廣24小時不打烊，助力銀行提升產品及活動關注度的同時，打造銀行良好的對外宣傳窗口。

（六）現金/非現金區

      現金與非現金區是銀行辦理業務的主要區域，為給辦理業務的客戶提供更為清晰和優質的服務體驗，通過叫號顯示屏和立式海報機的應用， 能為辦理業務的客戶提供更有效指引，并為其獲取銀行最新資訊提供便捷渠道，從而進一步提升客戶的服務滿意度。

 （七）貴賓區

      貴賓區是銀行服務于高端客戶的專屬場所，為給貴賓客戶提供更為全面、專業、更具針對性的貴賓服務，通過互動營銷茶幾的應用，有助于理財經理更為高效的推廣營銷。